Человек уверенно смотрит вам в глаза и спокойно уверяет, что не изменял, или не тратил денег, или не был там-то и там-то, и вообще не понимает, за что такое недоверие. А вы чувствуете вранье, но не знаете, кому и чему верить… Недавнее исследование дает новые подсказки, как вывести лжеца на чистую воду.
Кадр из фильма «Аферистка»
Человек потеет, краснеет, ерзает на стуле, у него бегают глаза, он избегает зрительного контакта… Забудьте все эти клише, связанные с выявлением лжецов по их поведению и языку тела. Исследования, проведенные за последние двадцать лет, постепенно такой подход дискредитировали. Человеческое поведение слишком сложная вещь — некоторые лжецы болтливы и уверены в себе, другие колеблются, краснеют и потеют, и точно так же могут вести себя те, кто говорит правду. А универсального словаря выражений лица или движений тела, позволяющего гарантированно распознать обман, не существует.
Забавно, что в тот самый вечер, когда Psychologies.ru готовили эту статью, на весь мир прогремела история с изменой генерального директора IT-компании Astronomer Энди Байрона — мы описали ее в тексте «Американского миллиардера случайно уличили в измене на концерте Coldplay: почему он решил обмануть супругу?»
Профессор психологии из Университета Сассекса Томас Ормерод предложил пять наиболее надежных методов выявления лжецов, основанных на ином подходе — не на том, как люди себя ведут и что демонстрируют, а на том, что они говорят и как они это говорят.
Разработанную Ормеродом методику сейчас активно используют агенты безопасности в британских аэропортах при выявлении подозрительных пассажиров. Вот пять ключевых моментов нового подхода.
1. Задавайте открытые вопросы
Открытый вопрос — это вопрос, на который нельзя ответить просто «да» или «нет», требуется развернутый ответ. Такие вопросы заставляют лжеца придумывать подробности и увеличивают риск несоответствий.
2. Ломайте шаблон, прерывайте рассказчика
Например, попросите человека пересказать события в обратном порядке. Это увеличивает когнитивную нагрузку на лжеца, затрудняя ему понимание происходящего.
3. Сосредоточьтесь на деталях, которые можно проверить
Например, если человек утверждает, что он из Петербурга, спросите его, к примеру, как добраться от Невского проспекта до Васильевского острова. Лжец импровизирует, честный человек помнит и знает.
4.Следите за изменениями в поведении
Если человек внезапно замолкает или начинает уклоняться от ответа после вашего прямого вопроса, это может быть признаком стратегического дискомфорта.
5. Дайте лжецу утонуть самостоятельно
Если заметили в рассказе противоречие, не указывайте на него. Лжец, который считает, что всех убедил, будет все больше усложнять свою историю… и тем самым выдавать себя.
Еще один простой, но действенный прием: спросите человека напрямую, считает ли он себя честным. Такие вопросы вызывают у большинства людей рефлекс искренности. Даже тем, кто солгал, потом бывает трудно придерживаться своей версии.
Эта стратегия, согласно которой слова говорят больше, чем действия, вполне применима и в повседневной жизни. «Волшебной формулы не существует. Но если задавать правильные вопросы, правда часто открывается сама собой», — говорит Ормерод.
Опрос
Чувствуете ли вы, когда близкие вас обманывают?
- Да, интуиция не подводит%
- Нет, скорее, нет%
- Даже если чувствую, то не прислушиваюсь к себе%
- Это я — тот, кто врет, и меня не подловить%
- Просто покажите результаты опроса%