Мы часто воспринимаем конфликты как что-то плохое, что нужно срочно «починить» или вовсе избежать. Но что, если посмотреть на них иначе? Представьте, что конфликт — это как сканер, который показывает, где в отношениях что-то не так: где накапливается напряжение, где не хватает понимания, где забыли про важные потребности. Разногласия могут быть не разрушением, а точкой роста.
Почему конфликты — это не всегда плохо
В 60-х психолог Мортон Дойч предложил идею конструктивного конфликта. Суть в том, что ссора может быть не про борьбу «кто прав», а про поиск решений, которые устроят обе стороны. И это не просто красивая теория. Исследования показывают: команды, в которых не боятся спорить, предлагают на 40% больше креативных идей.
Да, нам трудно спокойно воспринимать конфликты. Это биология: наш мозг, особенно миндалевидное тело, реагирует на разногласия как на угрозу. Но хорошая новость — мы можем это изменить. Люди, которые занимаются практиками осознанности, реже впадают в панику в момент спора. Они способны остановиться, подумать и выбрать, как реагировать.
Как развивается конфликт
Каждый конфликт проходит свой путь, но в целом он похож на сюжет фильма:
— Тишина перед бурей. Кто-то копит недовольство, но молчит. Например, когда сотрудник каждый раз принимает невозможные дедлайны, но внутри уже закипает.
— Искра. Фраза вроде «Опять не успел?» может стать триггером. Здесь часто включается так называемая атрибутивная ошибка: мы объясняем свои косяки обстоятельствами, а чужие — «ну, он просто безответственный».
— Накал. Эмоции начинают зашкаливать, появляются упрёки, «ты-высказывания» и обвинения.
— Точка кипения. Все понимают: дальше так нельзя. Это тот самый момент, когда можно либо ещё сильнее поссориться, либо попробовать услышать друг друга.
— Развязка. Иногда удаётся договориться. А иногда — нет. Но даже если решение не найдено, конфликт оставляет след — опыт, который может быть полезным.
Интересно, что почти треть конфликтов так и не разрешаются — просто сходят на нет. Но остаются фоном, который потом может снова всплыть.
Чем полезны конфликты
1. Они показывают, где система не работает. Например, если маркетинг и разработка постоянно спорят — возможно, дело в плохой коммуникации между отделами. Кстати, в IBM начали регулярно проводить «внутренние дебаты», и количество проваленных проектов уменьшилось почти на четверть.
2. Они прокачивают эмпатию. Люди, которые прошли через пару серьёзных конфликтов и не разбежались, потом лучше понимают эмоции других.
3. Они укрепляют отношения. Противоречиво, но факт: в 40% случаев длительный, прожитый до конца конфликт сближает людей.
Как сделать конфликт полезным
Чтобы не увязнуть в спорах, важно сместить фокус с «кто виноват» на «что мы хотим решить». Вот три идеи:
— Третий стул. Представьте, что рядом с вами сидит мудрый нейтральный наблюдатель. Что бы он сказал? Какие мотивы у каждой стороны он бы увидел? Это помогает выйти из эмоций.
— Обмен ролями. Попросите друг друга поменяться позициями и попробовать отстоять мнение оппонента. Часто после этого становится проще понять друг друга.
— Метафора конфликта. Попробуйте описать ваш конфликт как картинку: «На что он похож?» Это помогает взглянуть на ситуацию под новым углом.
Конфликты — это не сбой, а часть любой живой системы. Без них невозможно развитие. Они учат нас быть внимательнее друг к другу, честнее с собой, яснее в своих ценностях.
Так что в следующий раз, когда вы окажетесь в центре спора, попробуйте не убегать, а спросить себя: «Чему меня может научить этот момент?» Вполне возможно, это окажется важным поворотом, который приведёт вас к новому уровню понимания — себя и других.
С уважением, Чурина Юлия
Если эта тема важна для вас и вы хотите глубже в ней разобраться, приглашаю вас на консультацию. Мы можем вместе исследовать, что происходит, и найти комфортное для вас решение
Запись на консультацию +7968 634 12 17(Whats app)