Рассказываем, где он пригодится и какие техники помогут освоить его.
Что это за навык такой
Навык решения проблем — это умение видеть трудности, анализировать их и находить эффективные выходы из сложившихся ситуаций.
Навык решения проблем относится к гибким навыкам, или soft skill, — это умения, которые напрямую не связаны с профессиональной деятельностью человека.
Например, умение программировать или умение писать статьи — это hard skill, то есть жёсткие навыки, необходимые для работы на конкретных должностях. А такие soft skill, как критическое мышление, гибкое мышление, активное слушание, — это полезные навыки для любых специалистов. Благодаря им люди придумывают новые идеи в своих проектах, поддерживают и мотивируют друг друга, коммуницируют и так далее.
Почему навык решения проблем важен
В докладе Всемирного экономического форума — 2020 о будущем рынка труда под этим навыком подразумевали группу умений:
- Аналитическое мышление.
- Решение сложных проблем.
- Критическое мышление.
- Креативное мышление.
- Рассуждение, формирование идей.
В докладе 2023 года аналитическое и креативное мышление остаются в списке самых востребованных навыков. Исследователи отмечают, что это связано с тем, что растёт важность решения сложных проблем на рабочем месте.
Алеся Круковская
Считает, что компании последние пять лет остро ощущают потребность в сотрудниках, которые могут нести личную ответственность за результаты своего подразделения и быстро действовать в непредвиденных ситуациях:
— Я делю навык решения проблем на три компетенции:
- Достижение — это внутренняя ориентация на получение результата. Люди мотивированы решать возникающие проблемы, которые препятствуют достижению целевых показателей.
- Принятие решений — это готовность брать ответственность за решение проблем, связанных с различными уровнями сложности, неопределённости и риска. Эта компетенция усиливает кандидата, потому что такой человек не просто амбициозен, он ещё и готов действовать.
- Эффективная коммуникация — это про то, как именно человек подходит к решению проблем, какой способ он выбирает: уступает, вступает в борьбу, ищет компромиссы или ориентируется на поиск лучшего решения.
Такое сочетание компетенций делает сотрудника эффективным в условиях неопределённости, поэтому работодатели охотятся за такими кандидатами.
Но мало развивать эти умения — о них нужно ещё правильно рассказать, особенно если вы находитесь в поисках новой работы. Вот как Алеся Круковская советует преподнести этот навык в резюме:
- Опишите, каких результатов вы достигли. Как именно вы это сделали и какие сложности для этого вам пришлось преодолеть. Например: «Повысил конверсию по холодным лидам в своей группе продаж на 20% в 2023 году. Для этого пересмотрел и изменил неэффективную систему распределения лидов в группе».
- Опишите рискованные решения, которые дались вам нелегко, но позитивно повлияли на результат. Например, вы развивали с нуля какой-то проект на предыдущем месте работы.
- Расскажите о вашем отношении к сложностям и проблемам о разделе «О себе». Человек, который видит в проблеме возможность для повышения эффективности собственной работы или работы отдела, — это кандидат с высоким потенциалом для будущего работодателя.
Как научиться решать проблемы
Как мы уже говорили, навык решения проблем — это, по сути, комплекс умений. Поэтому невозможно дать какую-то одну инструкцию, которая поможет избавляться от сложностей в жизни.
Но в некоторых ситуациях всё же можно подобрать конкретные инструменты. Например, иногда может подойти алгоритм из теории принятия решений. Причём он подходит как в рабочих задачах (например, вас подвёл подрядчик, и срочно нужно найти нового), так и в повседневных (у ребёнка возникли проблемы в детском саду, и нужно найти новый).
Вот как выглядит этот алгоритм:
- 1 — «неприемлемо» (сад находится в 50 километрах от дома);
- 2 — «возможно, это подойдёт» (сад в 20 километрах от дома);
- 3 — «в принципе, подходит» (сад в десяти километрах от дома);
- 4 — «подходит» (сад в двух километрах от дома);
- 5 — «идеально» (сад в соседнем дворе).
Метод рефрейминга
Этапы принятия решений, о которых мы сказали выше, — базовые. Но существуют и другие техники. Например, эксперт в области инноваций Томас Веделл-Веделлсборг описал в своей книге «Проблема не в этом» метод рефрейминга. Эта техника учит выходить за рамки проблемы и смотреть на ситуацию под непривычным для нас углом.
Для этого нужно заполнить вот такую таблицу.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Рассмотрим каждый пункт подробнее.
- Определите проблему, запишите её на листке бумаги или в заметках телефона.
- Постарайтесь посмотреть за рамки проблемы: оцените, не пытаетесь ли вы решить проблему привычным способом, может быть, есть какое-то звено, которое вы всегда упускаете.
- Переосмылите цель: иногда проблема не в препятствии, которое стоит на пути, а в самой цели, которую мы хотим достичь. Задайте себе вопросы: «Правильной ли цели я пытаюсь достичь? Нет ли лучшей цели?»
- Изучите «светлые пятна»: подумайте, решали ли вы или коллеги похожую проблему раньше? Как справились с этой трудностью? Оцените, можно ли использовать этот опыт в вашей ситуации.
- «Посмотрите в зеркало»: изучите свою роль в создании проблемы. Может, вы и есть её инициатор? Тогда следует пересмотреть свои действия и эмоции. Если не получается оценить себя, спросите у друзей или коллег: «Как меня воспринимают другие люди при первой встрече?» Этот вопрос позволит узнать, какие ваши отрицательные черты отмечают сразу.
- Посмотрите с точки зрения других заинтересованных сторон: если проблема связана с другими людьми, дистанцируйтесь от своего мнения и попробуйте понять их поступки и эмоции. Думайте в этот момент о позитивном и задавайте себе вопросы: «Могут ли эти люди действовать в моих интересах? Делают ли они что-то не из глупости, а по веским причинам?»
- Движение вперёд — протестируйте проблему: расскажите нескольким людям, как вы хотите решить проблему. Отметьте их реакцию. С помощью такого теста вы найдёте лучший вариант действий.
Почему нам иногда сложно принимать решения
Все техники принятия решений кажутся простыми и применимыми. Однако на деле человеку может быть сложно даже приступить к выполнению сложных задач. Ему могут мешать эмоции или личностные качества, например перфекционизм, который будет требовать, чтобы проблема решалась или идеально, или никак.
Перфекционизм — ещё одна преграда к тому, чтобы научиться искать решение в сложных ситуациях. Людмила Калина, бизнес-тренер и коуч, уверена, что иногда лучше выполнить задачу на «удовлетворительно», чем тратить на это очень много времени или постоянно откладывать в долгий ящик. Поэтому ещё одно важное умение, которое идёт рука об руку с навыком решения проблем, — это навык приоритизации. Стоит научиться понимать, какие проблемы ключевые (от них нужно избавляться в первую очередь и делать это качественно сразу), а какие не критичны и их можно пофиксить наскоро или попозже.