Совладание с сильными эмоциями — это не просто тренд, а необходимость в современном мире, где взаимодействие между людьми играет ключевую роль.
Работая в коллективе, с людьми, мы часто оказываемся вовлеченными в конфликтные ситуации, спорные моменты или просто "неприятности", где созданию здоровой рабочей среды, повышению продуктивности и достижению бизнес-целей может способствовать только адекватность и эффективность реагирования.
Вот несколько рабочих лайфхаков и навыков, которые помогут вам управлять эмоциями и эффективно решать проблемы:
1. Осознание и принятие своих эмоций.
— Когда вы чувствуете, что гнев нарастает, сделайте глубокий вдох и сосчитайте до 10. Это поможет вам не реагировать импульсивно.
— Признайте эмоцию ( это может оказаться еще и страх, стыд ): Скажите себе: «Я злюсь, и это нормально. Это я проживаю эмоцию, а не она "несет" меня».
2. Работа с гневом в моменте:
— Техника «СТОП»:
— С – Остановитесь.
— Т– Три глубоких вдоха.
— О– Осмотритесь (оцените ситуацию объективно).
— П– Продолжайте действовать спокойно.
— Переключение внимания: Если ситуация позволяет, отвлекитесь на несколько минут. Например, выпейте воды или выйдите в другое помещение.
Если очень сложно: дистанцируйтесь: или физически уходим или представляем плотное защитное стекло между вами и человеком, или как будто вы смотрите сверху издалека, или кинофильм
3. Внутренний диалог
— Напомните себе: Критика — это не всегда правда. Это чужое мнение, которое может быть субъективным. Если столкнулись с "некомпетентностью" — убирайте оценочные суждения и переходите к констатации фактов ( это убережет от многих ошибок мышления).
4. Тактичное реагирование: Используйте «Я-высказывания», чтобы выразить свои эмоции без агрессии. Например: «Мне сложно сейчас это обсуждать, давайте выберем более подходящее время/место». "Я не готова к разговору в данный момент ", "давай обсудим позже".
— Задайте уточняющие вопросы: Если критика кажется необоснованной, спросите: «Что именно вам не нравится?» или «Как вы думаете, что можно улучшить?». Это поможет перевести разговор в конструктивное русло.
5. Защита личных границ
— Установите границы:Если критика слишком резкая или неуместная, спокойно скажите: «Я ценю ваше мнение, но сейчас мне нужно время, чтобы обдумать это».
— Прекратите разговор: Если эмоции зашкаливают, допустимо сказать: «Мне нужно время, чтобы успокоиться. Давайте вернемся к этому позже».
6. Работа с эмоциями после ситуации:
— Выпустите эмоции:Найдите безопасный способ выразить гнев или обиду — например, напишите в дневнике, нарисуйте что-то абстрактное, поговорите с близким человеком или сходите пострелять в тир))).
— Практикуйте самосострадание: Напомните себе, что вы имеете право на ошибки и что критика не определяет вашу ценность как специалиста.
— Анализируйте: Позже, в спокойной обстановке, подумайте, была ли критика полезной. Если да, выделите конструктивные моменты. Если нет, отпустите её.
— Эмпатия: Если вы руководитель: попробуйте понять, почему подчиненные допустили ошибку. Возможно, им не хватает знаний или опыта.
Конструктивное решение проблем:
— Анализ ситуации: Задайте себе вопросы: «Что именно вызвало мой гнев?», «Как я могу повлиять на ситуацию?», «Какие шаги помогут избежать повторения?».
— Четкая коммуникация: Обсудите проблему с коллегами или клиентами спокойно, но твердо. Используйте «Я-высказывания»: «Я беспокоюсь, когда вижу, что…».
— Постановка задач: Четко объясните, что именно нужно исправить и как. Убедитесь, что сотрудники понимают свои ошибки.
— Обучение и поддержка: Организуйте тренинги или мастер-классы для повышения квалификации команды.
— Распределение ответственности: Если кто-то регулярно ошибается, возможно, стоит пересмотреть его обязанности.
— Культура безопасности и регулярная обратная связь: Проводите разборы сложных случаев, создайте атмосферу, где сотрудники не боятся признавать ошибки и учиться на них
7. Долгосрочная стратегия
— Развивайте уверенность: Регулярно напоминайте себе о своих достижениях и сильных сторонах. Ведите список комплиментов и положительных отзывов о вашей работе.
— Работайте с чувствительностью: Если критика вызывает слишком сильную реакцию, возможно, стоит поработать с психологом над самооценкой и страхом отвержения.
— Учитесь фильтровать критику: Разделяйте конструктивную критику, которая помогает расти, и деструктивную, которая не имеет ценности.
8. Поддержка окружения:
— Обратитесь к единомышленникам: Обсудите ситуацию с друзьями или коллегами, которые вас поддерживают. Их мнение поможет восстановить уверенность.
— Создайте безопасное пространство:Найдите людей, с которыми вы можете делиться своими переживаниями без страха осуждения.
9. Помните:
— Вы не обязаны нравиться всем.
— Критика — это не приговор, а возможность для роста (если она конструктивна).
— Ваши эмоции — это нормально, и вы имеете право их чувствовать.
10. Профилактика гнева
— Регулярный отдых: Усталость усиливает раздражительность. Уделяйте время отдыху и восстановлению.
— Рефлексия: В конце дня анализируйте, что вызвало гнев, и как вы с этим справились. Это поможет лучше понимать свои триггеры.
— Медитация или mindfulness: Практики осознанности помогают снизить уровень стресса и улучшить самоконтроль.
11. Обращение за поддержкой:
— Коллеги и наставники: Обсудите сложные ситуации с более опытными коллегами. Они могут дать совет или поддержать.
— Психолог или коуч: Если гнев становится частым и мешает работе, обратитесь за профессиональной помощью.
12. Фокус на цели
— Помните о своих профессиональных ценностях: Ваша главная задача – реализация их в своей деятельности. Это поможет сосредоточиться на решении проблемы, а не на эмоциях.
Не обязательно пытаться выполнять все 12 пунктов одновременно или по порядку-выберите для начало то, что вам понравилось и попробуйте уже сейчас применить что-то в своей жизни.
Главное – сохранять спокойствие и действовать в интересах клиентов. Ваш профессионализм и самообладание помогут не только решить проблему, но и укрепить доверие в коллективе. Успехов вам!
Для записи на консультацию : +79949973868 WhatsUp или Telegram, с уважением Зудина Анна Алексеевна