Начнем издалека.
Почему адекватная обратная связь в наше время воспринимается как критика/ругань/недовольство?
Тебя просят поделиться впечатлениями, что ты и делаешь, а в ответ получаешь оспаривание сказанного.
Стоп. Это не должно работать так.
Пример.
Я сходила на чистку лица. Мне не понравилось… и когда я озвучила то, что мне не понравилось, с доказательной базой на моем лице -что и послужило подтверждением сказанного, я увидела лишь то, что сейчас косметолог начнет оспаривать мои слова.
А оно мне надо? НЕТ.
А что мне надо ? Чтобы меня услышали и поняли.
Я поделилась своими впечатлениями после процедуры.
Хочу ли я чтобы сейчас подвергали сказанные мною слова сомнениям ? 🙂 НЕТ.
Причем в моменте, я отследила свой тон, ведь я адекватный, взрослый человек (!!) — он был ровный, спокойный, без навешивания ярлыков, максимально четкий- все по процедуре и тому, что мне не подошло. Я понимаю что такое чистка лица, я имею с этим дело много лет.
Но почему же люди не могут выдержать обратную связь?
Ты либо сразу думаешь- зачем я это сказала? Ведь в воздухе начинает витать "неудобное настроение"/ "неловкость".
Либо с тобой разговаривают с позиции выше, как в данном примере "ты всего лишь клиент, а я КОСМЕТОЛОГ и я разбираюсь лучше".
Либо… что хуже. Вы никогда друг друга не увидите больше :))
И таких ситуаций великое множество.
Как и при получении услуг, как в дружбе, партнерстве, в каждодневной рутине и т.д.
К какому выводу я прихожу?
Что людям, по большей части, тяжело что-либо ВЫДЕРЖИВАТЬ. Не отсыпали там сверху этого самого 🙂
Я не про терпении, замалчивание. А именно про выдержку.
Что это такое, спросите вы?
Выдержка у человека – это способность контролировать свои эмоции, реакции и действия, особенно в сложных или стрессовых ситуациях.
То есть, это умение, которое тоже надо тренировать.Всем.
Но в особенности людям, которые работают с людьми. Опять таки, всем 🙂
Это не про служение.. Выдержка не имеет ничего общего с покорностью, пассивностью, безвольным подчинением силе обстоятельств или чужой воле.
Это про то, чтобы в моменте уметь справится со своими эмоциями, отследить реакцию.
Если вам тяжело Выдержать сказанное от клиента/друга/ рандомного человека-посмотрите внутрь себя, что там у вас? Откуда беспокойство ?
Отследите, проговорите и работайте, товарищи , над собой .