.
По факту в сфере услуг нарушение лишь одного важного правила может привести к риску нарушения всего контракта. Потому-что предполагается выполнение обязательств в полном объеме со стороны ответственного лица.
Чтобы понять как важно соблюдать правила и договоренности я оказалась посредником в ситуации, которая произошла в первый день работы моей дочки в зоогостинице. Она решила посвятить своё будущее ветеринарии и приняла подходящее предложение.
Случилось так, что в первый день ее работы на её руках погибла собака. Оказалось заведующая гостиницы взяла животное на передержку после операции. Постоянная клиентка уверяла её, что животное не имеет серьезных проблем, несмотря на то, что проблемы были очевидны. Скорая помощь, которая приехала немедленно признала этот факт. Собака была тяжело больна.
Профессиональная этика не предполагает возможность компромисса, и нарушения правил, поддаваясь на уговоры клиента, неважно по какой причине, ради выгоды или из сочувствия мы нарушаем необходимый и последовательный баланс — давать и брать.
Если даем больше чем должны, то неизбежно выходим за границы своей ответственности. То есть за пределы своей профессиональной идентичности. Быть другом, помощником, партнером и быть профессионалом по отношению к клиенту это разные и несовместимые роли.
Неожиданная и трагичная история, которой поделилась дочка и которую мы с ней совместно проживали, в очередной раз, показала мне опасность пересечения ролей на профессиональном уровне. Укрепило моё желание быть еще более аккуратной и ответственной в своей работе.
Когда очень просят бывает трудно отказать по разным причинам, я это понимаю, к сожалению, последствия выхода за границы своей компетенции могут быть трагическими.
Когда мы хотим представить себя теми, кем не являемся в данных отношениях на самом деле, эта иллюзия может быть развеяна самым непредсказуемым образом и придется оказаться наедине с реальностью, которую трудно принять.
Наедине со своими чувствами вины и разочарования в своем всемогуществе.
Слушая рассказ дочки о том как заведующая безутешно плакала переживая, что это первая смерть за долгие годы существования такой популярной гостиницы, в которой очередь на места, и о том, как моя дочка гладила ее по спине, как ребенка, чтобы успокоить, я подумала что именно сочувствие, на мой взгляд, является опорой в наших отношениях с миром, отношениях сложных, непредсказуемых и прекрасных, несмотря ни на что.
Ведь забота о себе и о других людях, или животных это смысл существования нашей реальности. Не стоит бояться отказывать. Это тоже про заботу, если точно знаете почему вам сейчас нужно отказать.